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// FAQ

Dúvidas Frequentes

Backup

O que é Backup na Nuvem?
Backup na nuvem é uma política relacionada a segurança da informação de extrema importância. Consiste no armazenamento seguro das informações de uma empresa em diversos locais (fora do local de origem), garantindo cópias idênticas em tempo real ou em rotinas programáveis.
Em que país o servidor de backup está?
Data center localizado nos EUA.
Quais arquivos serão armazenados com a solução Backup em Nuvem?
Podemos dizer que todos os arquivos de leitura e escrita serão armazenados em nuvem. Por exemplo: documentos, planilhas, e-mails, imagens, bancos de dados, musicas, etc.
A tecnologia RDX é confiável?
Por ser uma tecnologia baseada no protocolo SATA, garante-se um continuidade e compatibilidade com novos drives e cartuchos de maior capacidade lançados posteriormente, o cartucho RDX lançado em 2004 é perfeitamente compatível com drives de 2014, diferente de fitas de backup que são atreladas a versões de lançamento, onde drives LTO 6 lançados em 2012, não são capazes de ler ou gravar em fitas LTO 3 que foram lançadas em 2005!
Os dispositivos Exagrid podem ser combinados?
Por ser uma tecnologia baseada no protocolo SATA, garante-se um continuidade e compatibilidade com novos drives e cartuchos de maior capacidade lançados posteriormente, o cartucho RDX lançado em 2004 é perfeitamente compatível com drives de 2014, diferente de fitas de backup que são atreladas a versões de lançamento, onde drives LTO 6 lançados em 2012, não são capazes de ler ou gravar em fitas LTO 3 que foram lançadas em 2005!
Como os aparelhos são gerenciados?
Todos os aparelhos e sistemas são gerenciados por uma única interface de usuário. Vários sistemas podem ser implantados em um único local, o que permite backups completos de até petabytes.
Preciso reiniciar o Backup na Nuvem manualmente?
Não. A solução Backup na Nuvem é configurado para iniciar a cópia automática em períodos do dia ou em tempo real, de acordo com as alterações dos arquivos.
Consigo resgatar apenas um arquivo ou somente o backup inteiro?
A solução permite a restauração de um arquivo somente. Por exemplo: Restaurar uma planilha ou documento.
O que é o Backup RDX?
RDX é um sitema de backup e storage baseado em discos (HD), fácil de usar e extremamente robusto, o RDX foi desenvolvido pela ProStor em 2004, posteriormente adquirida pela Tandberg Data.
O Backup RDX é rápido?

O drive RDX está disponível em versões com conexão de rede, USB 3.0 e SATA. Cartuchos são disponibilizados em SSD ou Spining Disks.

O RDX utiliza criptografia para proteção de dados?
Encriptação de dados no RDX é fácil! Com o software de criptografia* incluso no drive RDX e usando a versão RED*, você poderá encriptar qualquer dado armazenado no cartucho RDX, simples, fácil e seguro. * Consulte versões compatíveis com criptografia.
Quais os tamanhos dos aparelhos Exagrid?
O ExaGrid oferece modelos de aparelhos de vários tamanhos que podem ser combinados e combinados com até 32 aparelhos em um único sistema de scale-out.
O Backup Exagrid é rápido?
O maior sistema de scale-out pode levar até um backup completo de 2,69 PB com uma taxa de ingestão de 488 TB / h. Isso é 3 vezes mais rápido do que qualquer outro armazenamento de backup no mercado.

Suporte de TI

O que é Outsourcing de TI?
No Glossário de TI do Gartner, o termo outsourcing de TI é descrito como “o uso de prestadores de serviços externos para entregar TI efetiva”. Trata-se, portanto, da prática de terceirizar serviços ou tarefas estratégicas de uma empresa, transferindo suas responsabilidades para um ou mais fornecedores externos.
Quais os tipos de Outsourcing de TI
Offshore outsourcing

No Offshore Outsourcing, tarefas como o desenvolvimento de software, suporte e manutenção de infraestrutura são migrados para outro país.

Onshore outsourcing
O Onshore Outsourcing, por sua vez, consiste na terceirização dos serviços de TI para uma empresa externa, mas sediada na mesma cidade, estado ou país que o cliente (o que resolve a questão do idioma e da cultura local).
 
Nearshore outsourcing

Nearshore Outsourcing é uma modalidade de terceirização de serviços entre países vizinhos ou regiões próximas, com línguas, culturas e fusos horários semelhantes.

O que é o serviço de Suporte de TI?
Suporte de TI faz parte de vasto mix de serviços relacionados a tecnologia da informação. Exemplo: O funcionário da sua empresa poderá receber auxílio ao utilizar um computador, assistência técnica para configurar um roteador WiFi, criar contas de e-mails, reinstalar Windows, etc. Quem oferece esse apoio técnico é o analista de suporte. O suporte não é limitado apenas ao ambiente físico, existe esse "auxílio" para diversos tipos de softwares, aplicativos, servidores virtuais e cloud. A HELP oferece suporte para todos os exemplos acima.
Porque investir em Outsourcing de TI?
  • Reduzir e controlar os custos operacionais;
  • Melhorar o foco da empresa;
  • Ter acesso a capacidades excepcionais;
  • Liberar recursos internos para outros fins;
  • Superar a falta de recursos tecnológicos próprios;
  • Obter controle sobre funções difíceis de gerir;
  • Reduzir os riscos diversos.
Quais as vantagens?
  • Eficiência, agilidade e qualidade na gestão de TI
  • Redução de custos globais e pagamento flexível

  • Acesso a tecnologias e métodos mais atualizados

  • Ganho de capacidades e reputação no mercado

  • Aumento da produtividade e dos resultados do departamento de TI

Quando contratar?
Um cliente poderá contratar uma empresa de suporte de TI a qualquer momento. Ao terceirizar o suporte de TI com a MDF Technology, este cliente poderá reduzir custos com salários e outros encargos trabalhistas. Isso sem mencionar que uma equipe especialista em TI, ficará a disposição para resolver eventuais problemas.

Soluções

Posso configurar palavras chaves?

Configure palavras-chave para tornar a navegação mais dinâmica e inteligente.

Existem opções de atendimento?

Defina opções de atendimentos, podendo escolher um ou mais departamentos.

O que é CFTV?
Na prática, o CFTV engloba um conjunto de equipamentos que, quando ligados a uma central, oferecem ao estabelecimento comercial ou à residência um serviço de segurança por meio de imagens. Além das câmeras e demais dispositivos, é necessário que haja uma operação de vigilância. Ela pode ser feita de diferentes formas, mas, em geral, é realizada por pessoas que monitoram os ambientes de forma contínua por meio de equipamentos que gravam e armazenam as imagens.
Por quais equipamentos o CFTV é composto?

Basicamente, o sistema é formado por:

• Câmeras e suas respectivas fontes de alimentação;
• Cabos coaxiais (para sistemas analógicos) ou cabos de rede UTP ou fibra ótica (sistemas digitais);
• Aparelhos de gravação e armazenamento que recebe as imagens das câmeras, distribui para os monitores ou telas de dispositivos móveis e grava as informações. Podem ser DVR (Digital Video Recorder) para sistemas analógicos, NVR (Network Video Recorder) para sistemas digitais com imagem via IP, ou HVR (Hybrid Video Recorders) que aceita ambos os tipos de câmeras.

Qual o armazenamento do servidor de e-mails?
Até 200Gb por caixa postal e 3Tb com a MDF-Mail.
Por quais equipamentos o CFTV é composto?

Basicamente, o sistema é formado por:

• Câmeras e suas respectivas fontes de alimentação;
• Cabos coaxiais (para sistemas analógicos) ou cabos de rede UTP ou fibra ótica (sistemas digitais);
• Aparelhos de gravação e armazenamento que recebe as imagens das câmeras, distribui para os monitores ou telas de dispositivos móveis e grava as informações. Podem ser DVR (Digital Video Recorder) para sistemas analógicos, NVR (Network Video Recorder) para sistemas digitais com imagem via IP, ou HVR (Hybrid Video Recorders) que aceita ambos os tipos de câmeras.

Possui redirecionamento de mensagens automática?

Basicamente, o sistema é formado por:

• Câmeras e suas respectivas fontes de alimentação;
• Cabos coaxiais (para sistemas analógicos) ou cabos de rede UTP ou fibra ótica (sistemas digitais);
• Aparelhos de gravação e armazenamento que recebe as imagens das câmeras, distribui para os monitores ou telas de dispositivos móveis e grava as informações. Podem ser DVR (Digital Video Recorder) para sistemas analógicos, NVR (Network Video Recorder) para sistemas digitais com imagem via IP, ou HVR (Hybrid Video Recorders) que aceita ambos os tipos de câmeras.

Posso segmentar os meus contatos?
Defina quais informações seu cliente deverá te fornecer no primeiro contato.
Consigo realizar integração com outros sistemas?

Você pode criar menus que se conectam com seus sistemas através de integração REST.

Quais as vantagens e benefícios do CFTV
O objetivo do CFTV é auxiliar na prevenção de ocorrências criminosas. Como a maioria das câmeras são visíveis nos locais em que se quer proteger, elas inibem a ação de pessoas mal intencionadas. Sendo assim, o principal benefício é o aumento da sensação de segurança das áreas protegidas pelo sistema. De forma prática, pode contribuir com provas para ações trabalhistas, na identificação de criminosos e na inibição de casos de vandalismo. A proteção do patrimônio e da integridade das pessoas é uma das grandes vantagens do sistema de CFTV.
É preciso migrar para a tecnologia IP de uma vez só?
Esse é o primeiro dilema com o qual se deparam os instaladores do serviço. Os que já oferecem o analógico ficam na dúvida se precisam migrar para o IP. Os que estão entrando no ramo, observam o preço do IP e se perguntam se o investimento vale a pena. Aqui, novamente cada caso precisa ser observado de forma particular. Um sistema analógico simples que funcione bem e atenda às atuais necessidades dos clientes talvez não precise ser substituído. Se ele for mais complexo, mas estiver cumprindo sua função, pode ser migrado aos poucos.
Qual o armazenamento do servidor de e-mails?

Até 200Gb por caixa postal e 3Tb com a MDF-Mail.

Possui redirecionamento de mensagens automática?
Sim, para quando o usuário está indisponível. Ex.: Entrar de férias e precisar direcionar seus e-mails para outras contas de e-mail.
O que é a Exchange?

Solução de e-mail colaborativa da Microsoft combinada com recursos do Painel de Controle MDF-Mail. Salas de reunião, Sharepoint, Office 365 e mais.

O que é SMTP?
SMTP é o protocolo padrão de envio de mensagens de correio eletrônico através da Internet entre dois dispositivos computacionais, definido na RFC 821.

LGPD

Quem está obrigado a seguir a lei?
Qualquer pessoa física ou jurídica que trate de dados pessoais de indivíduos localizados no Brasil.
E se não seguir a lei?
A lei se aplica a qualquer atividade que envolva utilização de dados pessoais, sejam eles identificados ou identificáveis.

Desenvolvimento Web

O que é Marketing Digital?
Marketing Digital é um tipo de estratégia de marketing baseada em ações digitais para atrair o usuário através da internet, utilizando ferramentas, conteúdo e anúncios online.
O que são Ferramentas de Marketing Digital, Conteúdo e Anúncios Online?

Como ferramentas de marketing digital, podemos citar os sites, mídias sociais, mecanismos de buscas, softwares de gerenciamento de leads, automação, landing pages, e-mail marketing e similares. Já o conteúdo, é tudo que é produzido e postado na internet, como artigo de blogs, vídeos, postagem nas mídias sociais, informações de contato, cupons de desconto, etc.

Por fim, anúncios online (patrocinados) são mídias pagas para algum veículo que atua na internet, como o Google, Facebook, Instagram, Banners em Portais, Blogs, Aplicativos, etc.

Como Fazer Marketing Digital?

Para fazer Marketing Digital com qualidade é preciso unir as Ferramentas, Conteúdos e Anúncios Online com planejamento e objetivos claros. O básico de qualquer negócio é possuir um Site e Perfis nas Mídias Sociais que a sua Persona consome conteúdo.

Contudo, apenas criar um site e os perfis nas redes sociais não basta, sendo necessário trabalhar o conteúdo nessas ferramentas, como as informações institucionais do negócio, artigos de blog no site sendo atualizados com constância, postagem nas redes sociais com qualidade e conteúdos ricos.

Por fim, os anúncios online te darão visibilidade na internet e, com uma boa estratégia digital, você pode ter resultados expressivos para o seu negócio.

O Que é uma Hospedagem de Site?
Hospedagem de site é um servidor que mantém o site no ar. Ele só pode ser acessado se possuir uma hospedagem com as configurações apropriadas para o tipo do site desenvolvido, como a linguagem de programação, tipo de banco de dados, recursos mínimos da máquina de servidor, etc.
Qual a Diferença Entre Site e Blog?

Um site é algo mais completo, com links falando sobre a empresa, os serviços, produtos, localização, dados de contato, etc. Já um blog, é um tipo de página de notícias ou que trata de determinada área do conhecimento. Nada impede que um Site tenha um Blog entre as suas opções de navegação.

Um exemplo disso é o próprio site de nossa 77´Prime LabMarketing. Ele é um site sobre a agência, que fala de sua história, mostra seus clientes, serviços, etc e, além disso, possui um blog com vários artigos falando sobre Marketing Digital.

Tanto para ter um Site ou Blog, você precisa antes ter um Domínio.

Domínio – O Que é e Como Registrar?

Um domínio é o seu nome e endereço na internet. É o que as pessoas devem digitar no navegador para ter acesso à sua página eletrônica.

Para registrar um domínio, é preciso acessar um site de serviço de registros de domínios. A entidade responsável pelo registro dos domínios brasileiros é o registro.br, com várias opções de terminações, como o .com.br (empresarial), .org.br (organizações sem fins lucrativos), .adv.br (advogados), .med.br (médicos), etc.

Não há obrigação de seguir essas regras de terminações, sendo que algumas terminações é preciso comprovar a relação da entidade com a finalidade da terminação, como é o caso de .org.br.

Contudo, você pode também registrar domínios internacionais, com terminações como a .com, .net, etc. Nesses casos, existem vários sites internacionais que fazem esses registros, alguns brasileiros e outros de fora mesmo.

MDF Delivery

Preciso tirar o meu negócio de um marketplace para utilizar o MDF Delivery?

Você não precisa sair de outros aplicativos marketplaces. O MDF Delivery é o seu canal próprio de delivery e permite que seus clientes façam pedidos diretamente com você, assim você pode fidelizar seus clientes sem pagar comissões e receber pedidos de vários canais de forma otimizada: Website, Aplicativo Android e iOS, Facebook, Messenger, Telefone, WhatsApp, e outros.

Posso gerenciar o meu cardápio, as regiões e as taxas de entrega?
Sim, você pode gerenciar todo seu cardápio, complementos, fotos, disponibilidade de cada item, além de muitos outros recursos disponíveis para seu cardápio se tornar campeão de vendas. Você também pode gerenciar as suas áreas de entrega e a respectivas taxas de entrega de cada área.
Consigo trabalhar com pagamento on-line no MDF Delivery?

Sim, você poderá habilitar seu pagamento online através das adquirentes (Cielo, Rede, Stone, Getnet, Elavon, e outras). Se preferir ou caso não tenha contrato com nenhuma dessas adquirentes você poderá habilitar o pagamento online do Delivery App diretamente pelo seu painel com poucos cliques e pronto, você estará apto a receber pagamentos online.

Como vou receber os pedidos no MDF Delivery?

Os pedidos são recebidos de forma automática. Você nunca mais vai perder pedidos e eles serão impressos automaticamente no caixa e na cozinha. Seus atendentes não precisam nem lembrar de abrir o software que inicia automaticamente nos horários do seu expediente de delivery.

Posso lançar os pedidos recebidos via telefone?
Sim, através da central do delivery você poderá lançar seus pedidos de telefone ou balcão com muita facilidade. Se você tiver várias lojas ainda poderá direcionar pedidos da central para suas lojas.

Segurança Firewall

O que é AP Management?

Gestão unificada dos Access Points da DrayTek permitindo balanceamento de rede WiFi, garantindo uma rede uniforme e gerenciada. Solução disponível para PC’s e em alguns modelos de roteadores.

O que é Switch Management?

Mais um recurso embarcado nos roteadores para gestão centralizada dos switches DrayTek.

 

Servidores

O que é um servidor de TI?
Um servidor TI é um computador que inclui programas necessários para atender coletivamente aos requisitos de uma empresa, em vez de um usuário individual, unidade ou aplicativo específico. ... Neste uso, um servidor corporativo é o hardware do computador e seusoftware principal, o sistema operacional.
Quais são os tipos de servidores?

Alguns tipos de servidores de rede mais conhecidos:

  • Servidor de aplicação ou application server.
  • Servidor de Arquivos.
  • Servidor de banco de dados.
  • Servidor de mídia.
    Servidor de email.
  • Servidor de backup.
  • Servidor FTP.
  • Servidor Proxy.
O que é um servidor de rede?
Servidores. Um servidor é um super computador configurado com um ou mais CPU's, vários pentes de memória RAM, portas para comunicação e algum sistema para armazenamento de dados como hard disks (HDD ou SSD) internos. Onde eles entregam aplicativos ou protocolos os usuários de uma rede de internet ou LAN.
Qual é a função de um servidor?
Além de armazenar os dados, pode ter outras funções. O servidor pode controlar impressão, mensagens enviadas e recebidas por fax, bancos de dados e telecomunicações, além de monitorar o acesso e as permissões individuais de cada um dos usuários da rede.

Telefonia IPBX

Preciso de servidor para instalar o PABX?
A MDF Technology disponibiliza o PABX Siptek Cloud hospedado nos maiores data centers do Brasil.
Como faço para testar o PABX?
Basta apenas enviar o CNPJ da sua empresa e no prazo de 2 dias disponibilizamos o PABX para testes por 10 dias sem limitação de funcionalidades.
Como funciona o suporte técnico?
Nosso suporte é humanizado e especializado! Os chamados são respondidos por um especialista e caso seja contemplado no contrato o atendimento pode ser realizado direto no ramal do técnico. Contamos com especialistas em Asterisk, Opensips, DBA, designers e desenvolvedores PHP, .NET e técnicos de rede. Venha conhecer nosso time!
O Backup Exagrid é rápido?
O maior sistema de scale-out pode levar até um backup completo de 2,69 PB com uma taxa de ingestão de 488 TB / h. Isso é 3 vezes mais rápido do que qualquer outro armazenamento de backup no mercado.